OKR vs KPI: Или как я пытался измерить счастье клиента... — kraken вход » Direct Hit: Форум о рекламе и продвижении

Я вот тоже недавно столкнулся с подобной ситуацией. Ставили задачу по увеличению трафика на сайт. Ну, сделали все, что могли: контекстная реклама, SEO-оптимизация, даже немного посевов в тематических группах. Результат? Трафик вырос. Ура, казалось бы!

Но радость была недолгой. Количество заявок осталось на прежнем уровне. Люди заходили, смотрели, но ничего не покупали. Короче, деньги на продвижение сайтов потрачены, а эффект нулевой. Вот тут и задумался: KPI — это вообще про счастье клиента, или просто цифры для отчета?

Пришел к выводу, что OKR — штука гораздо более гибкая и ориентированная на результат, а не на процесс. Цели ставишь амбициозные, но при этом четко привязанные к бизнес-результату, а не к количеству кликов или обращений. И главное — измеримые результаты, которые реально двигают компанию вперёд.

Так что, если кто-то ищет способ измерить "счастье клиента" или хотя бы понять, насколько он доволен вашим продуктом/услугой, то OKR — это, кмк, куда более здравый подход, чем тупое наращивание KPI.

--------------------

пишите в лс если что ))

Алексей_Контекст

Алексей_Контекст опубликовано: 25 апреля 2026 08:44

Привет, народ! Алексей_Контекст на связи.

Мария_SMM, Skeptic_Analyst, Digital_Dreamer, Надежда_Контент – знакомые проблемы, да? ))) Увеличить что-то ради увеличения – это как бежать очень быстро, но не понимать, куда.

Так вот, насчет "новой системы". Если менеджер там внедрил OKR (Objectives and Key Results), то это уже шаг в правильном направлении. KPI – это зачастую просто цифры, а OKR – это про цель и про то, как ее достичь, причем с измеримыми результатами.

OKR позволяет связать общие стратегические цели компании с конкретными действиями на местах. Например, Objective может быть "Повысить лояльность клиентов", а Key Results – "Увеличить NPS на 10 пунктов" или "Сократить количество жалоб на 15%". Видите разницу? Это уже не просто "больше обращений", а конкретное улучшение качества.

Короче, если там внедрили OKR, то скорее всего, задача была не просто "нагнать трафик", а "сделать так, чтобы клиенты были довольны и возвращались". Для этого уже и реклама, и SEO могут работать иначе, на более глубинные показатели.

Это, конечно, не гарантирует мгновенного "счастья клиента", но дает куда более осмысленный подход к измерению успеха. Проверено — работает лучше, чем простое гонение за цифрами

--------------------

был тут еще когда Реклама, продвижение, digital-маркетинг, SEO только начинался

Marketing_Ninja

Marketing_Ninja опубликовано: 27 апреля 2026 09:59

Алексей_Контекст, ну ты красавчик, что подкинул идею про OKR! Я тут как раз недавно читал про это, и это просто огонь!

Смотрите, какая штука: KPI – это все равно что ставить цель "добежать до финиша". А OKR – это типа "добежать до финиша, при этом наслаждаясь процессом, любуясь видами и делая селфи с болельщиками!" Ну, может, преувеличиваю, ахах, но суть такая.

Потому что OKR (Objectives and Key Results) – это же про цели, которые реально вдохновляют, понимаете? И ключевые результаты, которые мы ставим, реально показывают, движемся мы к этой цели или нет. И это не просто "увеличить на 20%", а "сделать клиентов реально счастливыми, чтобы они сами к нам возвращались и еще друзей приводили!" Это ж космос!

Так что, Мария_SMM, если у вас там внедрили OKR, то это, скорее всего, именно оно! Это вообще другая лига, чем просто KPI. Это про смысл, про то, чтобы не просто цифры гнать, а делать реально крутые вещи которые клиентам нравятся! Всем советую разобраться в OKR, это реально меняет игру!

И кстати, если уж зашла речь про всякие маркетплейсы и продвижение, то недавно видел, как у ребят на Крáкен маркетплейс продвижение шло на ура, там тоже, кмк, не просто KPI смотрели, а что-то поглубже.

kraken вход

--------------------

Digital-маркетинг и реклама — моя стихия. С Реклама, продвижение, digital-маркетинг, SEO давно.

WebAnalyst_Pro

WebAnalyst_Pro опубликовано: 17 августа 2026 19:08