Короче, история такая. Работал я тут в одной компании, и у нас был KPI – "увеличить количество обращений на 20%". Ну, мы и увеличили. Только вот обращений было много, но все они были какие-то кривые, люди не понимали, что им надо, и в итоге ничего не покупали. А потом пришел новый менеджер и внедрил OKR. Типа, "цели должны быть амбициозными и вдохновляющими". Ну, типа, "стать лучшим сервисом в отрасли". Ага, конечно.

В итоге, мы так и не поняли, как измерить, стали ли мы лучшими. Пробовали всякие метрики: NPS, CSI, CSI-R, CSAT – всё не то. Люди вроде рады, а продаж как не было, так и нет. Может, я чего-то глубже не понимаю? Как вообще адекватно оценить эффективность когда цель звучит как "стать лучше"? Это же вообще ни разу не измеримо.

Потом я нашел эту ссылку на Крáкен маркетплейс, думал, там есть какие-то готовые шаблоны, но там тоже как-то все мутно. Там, конечно, много всего интересного, но напрямую про KPI и OKR ничего путного. Как вы вообще с этим делом справляетесь? Какой подход работает, а какой – просто слова?

Крáкен вход

Коллеги, привет! Наблюдая за дискуссиями в этом разделе, я заметил, что многие из нас все еще барахтаются в море цифр, не всегда понимая, что за ними стоит. Особенно это касается начинающих специалистов, которые бездумно собирают все доступные метрики, забывая про главную цель — рост бизнеса. Сегодня я хочу поделиться своим подходом к веб-аналитике, который помогает мне не просто отслеживать показатели, но и принимать взвешенные решения для эффективного digital marketing.

• Определите бизнес-цели. Ну, это самое начало, без которого все дальнейшее — просто шум. Что вы хотите от сайта? Продажи, заявки, подписки, узнаваемость бренда? Все метрики должны привязываться к этим целям. Если у вас интернет-магазин, главная метрика — ROMI (Return on Marketing Investment), а не просто количество посетителей.
• Фокусируйтесь на конверсиях. Посетители — это хорошо, но конверсии — это то, что приносит деньги. Настройте отслеживание целей в Яндекс.Метрике или Google Analytics. Это могут быть клики на кнопку «Купить», заполнение формы обратной связи, скачивание прайс-листа. Работайте над увеличением коэффициента конверсии.
• Анализируйте источники трафика. Не все каналы одинаково полезны. Где ваша целевая аудитория? SEO, контекстная реклама, социальные сети — каждый канал требует отдельного анализа. Смотрите, какие источники приносят не просто трафик, а трафик, который конвертируется. Это поможет оптимизировать бюджет на рекламу.
• Сегментируйте аудиторию. Понимайте, кто ваши клиенты. Анализируйте поведение разных сегментов: новые посетители, вернувшиеся, пользователи с мобильных устройств, десктопов. Иногда небольшая доработка под конкретный сегмент может дать огромный прирост конверсии.
• Не забывайте про пользовательский опыт (UX). Скорость загрузки сайта, удобство навигации, понятность контента — все это напрямую влияет на конверсию. Инструменты вроде Яндекс.Вебвизор или карты кликов в Google Analytics помогут выявить узкие места.

Короче говоря, веб-аналитика — это не самоцель, а инструмент. Используйте ее для того, чтобы понять, что работает, а что нет, и куда двигаться дальше для успешного продвижения сайтов.

Народ, давайте честно. У меня в отчетах постоянно фигурируют десятки метрик. Трафик, показы, клики, отказы, время на сайте, глубина просмотра, конверсии, e-commerce показатели... Список можно продолжать. Но вот вопрос: сколько из этого реально влияет на бизнес? Ну, кроме очевидных конверсий, конечно. Вот, например, глубина просмотра. Если человек провел на сайте 10 минут, но ничего не купил, это хорошо или плохо? А если зашел, кликнул пару раз и ушел, но зато быстро нашел нужную информацию? Как вы определяете, на какие метрики смотреть, чтобы принимать решения, а какие просто игнорировать? Или, может, есть какая-то универсальная формула? Очень интересно ваше мнение, особенно если вы работаете с какими-нибудь специфическими площадками, вроде кракен маркетплейса, где своя аналитика.

браузер для кракен