Вот постоянно сталкиваюсь с тем, что задача вроде как понятна – продвинуть бренд в соцсетях, увеличить охваты, вовлеченность. Но как это точно измерить? KPI ставятся, но потом оказывается, что охваты большие, а продаж нет, или наоборот – продаж много, но непонятно, откуда они пришли, потому что аналитика в соцсетях часто так себе. Особенно когда речь идет о площадках типа Крáкен сайта, где свои правила игры.

Мое мнение: SMM – это больше про имидж и долгосрочную стратегию, чем про прямые продажи, и пытаться загнать его в жесткие KPI – это путь в никуда. Нужно смотреть на общую картину, на то, как соцсети влияют на другие каналы.

А вы как считаете? Можно ли реально измерить эффективность SMM?

ссылка крáкен