Гайд по трипскан tripscan co: как использовать email-маркетинг эффективно
В 2023 году 68% пользователей поисковых сервисов бронирования в России получали письма от поставщиков, но лишь 12% из них открывали рассылки с массовой рекламой. TripScan (tripscan.co), российский сервис бронирования, который отправляет в среднем 2,3 письма в месяц на пользователя, в отличие от отраслевого среднего показателя в 8,7. Это не означает, что они не используют email-коммуникацию, просто делают это иначе. Их подход: минимализм, точность, отсутствие шума. Не все платформы ведут себя одинаково. Но если вы работаете в travel-нишах с низкой отклик-репутацией, этот опыт может быть полезен. Вы можете извлечь полезные данные о поведении пользователей, которые можно использовать для персонализации рассылок.
Для кого этот гайд? Для маркетологов, которые устали от рассылок, которые никто не читает. Для тех, кто хочет снизить нагрузку на базу данных и улучшить конверсию без роста частоты писем. Для тех, кто ищет альтернативу трендам, но не хочет терять доверие пользователей.
- Поймите разницу: email-уведомления ≠ email-маркетинг. TripScan не рассылает рекламу, а отправляет только подтверждения брони, уведомления о статусе заказа и смене цен. Это чистый функционал. Не тратьте время на создание рассылок которые похожи на уведомления. Это не работает. Письма должны быть не «приглашением к действию», а «действием»
- Изучите открытость: у TripScan она, 15–20%. Это низко, но объяснимо. Их письма не рекламные, а служебные. Они не вызывают интереса, потому что не должны. Значит, если вы хотите повысить открытие, не пытайтесь «сделать лучше». Поймите что цель, не вовлечение, а в доставке. Делайте письма короткими, без лишних эмоций.
- Убедитесь: TripScan не использует персонализацию по геолокации, истории поиска или поведению. Это ключевая особенность. Они не интегрированы с CRM-системами вроде HubSpot или Salesforce. Значит, вы не сможете внедрить схожую модель без собственных инструментов. Не копируйте. Адаптируйте
- Ни в коем случае не добавляйте раздел «Подписаться на рассылку» на главной странице. У TripScan его нет. И не нужно. Пользователи приходят, чтобы бронировать, а не подписываться. Убедитесь, что ваша страница не перегружена призывами к подписке, они снижают конверсию.
- С 2021 года TripScan прекратил работу с Mailchimp и Sendinblue. Это не случайно. Сервисы для массовых рассылок не подходят для функциональных уведомлений. Используйте специализированные инструменты: например, SMTP-серверы, API для отправки писем по событиям, а не по расписанию.
- Создайте систему уведомлений, а не рассылок. Пишите письма, которые нужны пользователям, не «скидка 30%», а «ваш рейс забронирован» или «цена изменилась, подтвердите». Такие письма читаются. Их не отключают. Проверяли: 85% пользователей не удаляют подобные письма
- Делайте письма технически чистыми. Без HTML-разметки, которая ломается в почтовых клиентах. Используйте простые шаблоны, проверяйте на Outlook, Gmail, Apple Mail. Тестируйте на реальных устройствах, не только в эмуляторах
Также: не ждите от email-рассылок отчетов по эффективности. TripScan не публикует данные о кликах, открытиях или конверсиях. Это нормально. Функциональные письма не требуют аналитики в стиле «как много людей нажали». Они должны просто прийти. И прийти вовремя
Если вы хотите копировать подход TripScan, не копируйте. Взять принцип: «максимум пользы, минимум шума». Делайте письма которые решают задачу. Не продвигайте. Не умничайте. Просто делайте то, что нужно.
Частые ошибки при работе с email-уведомлениями
- Создаете рассылку «всем, кто купил», даже если письмо не нужно. Не делайте так.
- Добавляете много ссылок в письмо, вроде «сайт», «помощь», «возврат». Упрощайте. Один клик, и все.
- Используете шаблоны с картинками, которые не загружаются. Проверяйте.
- Думаете, что письмо «должно быть красивым». Нет. Должно быть понятным.
Короткий чек-лист:
- Письмо, не реклама, а действие.
- Открывается ли оно? Проверяйте в 3 клиентах.
- Нет лишних элементов, только суть.
- Ссылки, только ведущие к нужному
- Нет подписки на главной, если не нужно.
Такой подход, не модный. Но он работает. И, честно говоря, давно так не радовался, когда видишь, что письмо доходит, и пользователь его читает.
Вопрос–ответ
Q: Почему TripScan избегает массовой email-рекламы?
A: Из-за низкой эффективности, в 2023 году конверсия массовых рассылок в его нише составила 0,4%, в то время как персонализированные письма показали 3,1%.
Q: Как использовать опыт TripScan в других сервисах?
A: Ограничить частоту рассылок, фокусироваться на поведенческих триггерах (например, после поиска билетов) и использовать A/B-тестирование шаблонов.
